Amazon – Blue Dart அட்டூழியங்கள்.....

பொதுவாகவே இணையம் மூலம் பொருட்கள் வாங்குவதில்லை என்றாலும் சில சமயங்களில் வாங்க வேண்டிய/பொருட்களை மற்றவர்களுக்கு அனுப்ப வேண்டிய அவசியம் ஏற்பட்டுவிடுகிறது.  எனது மகள் தான் செய்யும் கைவினைப் பொருட்களுக்கான மூலப் பொருட்கள், விளையாட்டுப் பொருட்கள், பொம்மைகள் ஆகியவற்றை இணையத்தில் பார்த்து எனக்குச் சொல்ல அவற்றை இணையத்தின் மூலம் தேர்ந்தெடுத்து மகளுக்கு நேரடியாக கிடைக்கும்படிச் செய்வது வழக்கம்.

சில சமயங்களில் பூக்கள், பொருட்கள் ஆகியவற்றை பரிசாக அனுப்ப வேண்டிய தருணங்களில் இணையத்தில் குறிப்பாக Amazon, Flipkart போன்ற தளங்களைப் பயன்படுத்துவேன்.  சமீபத்தில் அப்படி ஒரு பொருளை அனுப்ப வேண்டியிருந்தது. Amazon தளத்தில் தேவையான பொருள் இருக்கவே அதைத் தேர்ந்தெடுத்து தமிழகத்தில் இருக்கும் முகவரிக்கு அனுப்ப தில்லியிலிருந்தபடியே அதற்கான கட்டணத்தினையும் கட்டி இருந்தேன். 

Amazon தளத்திலிருந்து உங்கள் விருப்பம் ஏற்கப்பட்டது, விற்பனையாளருக்கு பகிர்ந்து கொள்ளப்பட்டது, பெட்டியில் வைத்து கட்டப்பட்டது, அனுப்புவதற்காக Blue Dart நிறுவனத்திடம் ஒப்படைக்கப்பட்டது என வரிசையாக மின்னஞ்சல் மூலம் தகவல் வந்தபடியே இருந்தது. இதெல்லாம் சரியாகத் தான் போய்க்கொண்டிருந்தது. சரி குறிப்பிட்ட நாளுக்குள் தேவையான பொருள் உரிய நபரிடம் போய்ச் சேர்ந்துவிடும் என்று நானும் என் மற்ற வேலைகளில் மூழ்கி இருந்தேன்.

மூன்று நான்கு நாட்கள் கழித்து சேமிப்பில் இல்லாத எண்ணிலிருந்து அலைபேசியில் எனக்கு அழைப்பு.  Blue Dart – லிருந்து பேசுகிறேன், நீங்கள் தேர்ந்தெடுத்த பொருளை எந்த முகவரியில் கொடுக்க வேண்டும் எனக் கேட்க, முகவரி தான் கொடுத்திருக்கிறதே என்று சொன்னேன்.  வழி சொல்லுங்கள் என்று சொல்ல, நானும் வழியைச் சொன்னேன்.  முழுவதும் கேட்ட பிறகு அங்கே நாங்கள் கொடுக்க முடியாது, எங்கள் எல்லைக்கு அப்பாற்பட்ட இடம் அது என்று சொல்லி, நீங்கள் எங்கள் அலுவலத்திலோ அல்லது நாங்கள் வரும் ஏதாவது ஒரு இடத்திற்கோ வந்து வாங்கிக் கொள்ளுங்கள் என்று சொன்னார். நானோ தில்லியில், பொருள் சேர வேண்டியது தமிழகத்தில்.....  யாருக்கு அனுப்புகிறேனோ, அவரையே போய் வாங்கிக் கொள் எனச் சொல்வது முடியாத காரியம்.

வீட்டிலேயே பொருட்களை நேரடியாக கொண்டு தரும் வசதி இருப்பதால் தானே இணையத்தின் மூலம் பொருளை வாங்குகிறோம், வீட்டில் வந்து தராமல் வேறு எங்கோ வந்து வாங்கிக் கொள்ளச் சொல்வது என்ன விதத்தில் நியாயம் என்று கேட்க, மீண்டும் மீண்டும் ஒரே பதில் – “எங்கள் எல்லைக்கு அப்பால் நாங்கள் வர மாட்டோம், உங்களுக்கு வேண்டாமெனில் நாங்கள் திருப்பி அனுப்பி விடுவோம்” என்று திமிராக பதில் வந்தது.  Amazon தளத்தில் உள்ள அவர்களது Call Center-ஐ தொடர்பு கொள்ள, உங்கள் வீட்டிலேயே கொடுப்பது தான் முறை, நாங்கள் Blue Dart Courier-ஐ தொடர்பு கொள்கிறோம் எனச் சொன்னார்கள்.

அடுத்த நாளும் அந்த Blue Dart Courier ஆளிடமிருந்து அழைப்பு – ”நீங்கள் வந்து வாங்கிக் கொள்கிறீர்களா? அல்லது திருப்பி அனுப்பவா?” எனக் கேட்க, நானும் கோபத்தோடு, “உங்களுக்குக் கொடுக்கப்பட்ட வேலையைச் செய்யாது என்னை வந்து வாங்கிக் கொள்ளச் சொன்னால் வரமாட்டேன், நான் Amazon தளத்தில் தொடர்பு கொண்டதையும் சொல்லி அவர்கள் வீட்டில் கொடுக்க வேண்டும் என்று சொன்னதையும் சொல்ல, “கொடுக்க முடியாதுங்க! நாங்க திருப்பி அனுப்பி விடுகிறோம்” என்று சொல்லி இணைப்பைத் துண்டித்தார்.

அதன் பிறகு எனக்கு Amazon தளத்திலிருந்து மின்னஞ்சல் – “நீங்கள் பொருளை வாங்கிக் கொள்ள மறுத்ததால், நீங்கள் கேட்ட பொருள் விற்பனையாளருக்கே திருப்பி அனுப்பப் படுகிறது.  நீங்கள் கொடுத்த பணம் உங்களுடைய கணக்கிற்கு விரைவில் அனுப்பப்படும்”.  இதைப் பார்த்த நான் மீண்டும் Amazon தளத்தில் உள்ள அவர்களது Call Center-ஐ தொடர்பு கொண்டு, Blue Dart Courier ஊழியர், இப்படி பேசியதைச் சொல்லி, வீட்டில் கொண்டு தந்தால் மட்டுமே வாங்கிக் கொள்வேன் என்ற காரணத்தினைச் சொல்லாமல் நான் வாங்கிக் கொள்ள மறுத்ததாக எழுதி இருப்பது தவறு எனச் சொல்ல, அவர்கள் Blue Dart Courier மூலம் அனுப்பப்படும் பொருட்களில் அடிக்கடி இப்படி பிரச்சனைகள் வருகிறது. இதை மேலதிகாரிகளிடம் எடுத்துச் செல்கிறோம், உங்களுக்கு ஏற்பட்ட கஷ்டங்களுக்கு வருந்துகிறோம் என்று ரெக்கார்டட் வாய்ஸ் போல பதில் சொல்கிறார்!

இப்படி Blue Dart Courier மூலம் அனுப்புவதில் பிரச்சனை இருப்பது தெரிந்தும் ஏன் அவர்கள் மூலம் அனுப்ப வேண்டும், வாடிக்கையாளர்களை ஏன் இக்கட்டான சூழலில் விட வேண்டும் என்பதை எல்லாம் Amazon தளத்தில் கேட்டிருந்தேன்.  மீண்டும் மீண்டும் ஒரே பதில் – உங்களுக்கு ஏற்பட்ட கஷ்டங்களுக்கு வருந்துகிறோம், இனிமேல் இப்படி ஏற்படாமல் பார்த்துக் கொள்கிறோம், தொடர்ந்து எங்கள் மூலம் பொருட்களை வாங்குங்கள் என்று பதில் வருகிறதே தவிர Blue Dart Courier மூலம் இனிமேல் பொருட்களை அனுப்ப மாட்டோம் என்ற முடிவினை எடுக்கத் தயங்குகிறது Amazon நிறுவனம். 

பொதுவாகவே நமது பக்கத்தில் இருக்கும் கடைகளில் வாங்குவதே வழக்கம் என்றாலும், பொருட்களை அனுப்ப வேண்டிய சமயத்தில் இந்த மாதிரி தளங்களை உபயோகிக்க வேண்டியிருக்கிறது. இனிமேல் நிச்சயம் Amazon தளத்தினை பயன்படுத்தக் கூடாது என்ற முடிவினை அப்போதே எடுத்து விட்டேன்.  அப்படியே தவிர்க்க முடியாத காரணங்களினால் பயன்படுத்தினாலும் COD – அதாவது Cash On Delivery முறையை மட்டுமே பயன்படுத்த வேண்டும் என்று நினைத்திருக்கிறேன். தளத்தினை பயன்படுத்தும் எனது நண்பர்களிடம் இந்த நிகழ்வுகளைச் சொல்ல, தங்களுக்கும் சில சமயங்களில் பிரச்சனைகள் இருந்திருக்கிறது என்றும், இனிமேல் அவர்களும் பயன்படுத்தப் போவதில்லை என்ற முடிவினை எடுத்திருக்கிறார்கள்.

இது போன்ற தளங்களை பயன்படுத்தும் போது நீங்களும் முன்னெச்சரிக்கையோடு இருங்கள்....

மீண்டும் சந்திப்போம்.....

நட்புடன்

வெங்கட்.

புது தில்லி.